豪运国际

在70后的童年时代里，一把自制的小竹枪，或是一把用树杈做成的弹弓，都足以让梁海光玩得不亦乐乎。从儿时自制玩具，到长大后成为注塑机售后工程师，再到行业手艺专家，梁海光正在用勤劳的双手描绘着自己的“巧匠”人生。

梁海光，是豪运国际售后服务手艺专家，专攻注塑机适用手艺，在注塑机产品行业拥有富厚履历。从1996年入行至今，他本着“干一行、爱一行，精一行”的工匠精神，在注塑行业售后服务岗位一干就是25年，练就了一身装备维修的“绝活”，成为为注塑机“切脉治病”的手艺专家。

年幼时的梁海光就有一个机械梦。1977年，他出生在广东一个通俗的农村家庭，有一个从事注塑手艺事情的叔叔。也许是受到叔叔的影响，他从小便对机械模详细现出浓重的兴趣，下手能力很强，喜欢拆拆卸卸，买不起玩具就常自制玩具，拧、转、拨、拍，各式工具都用得有模有样，娴熟水平堪比先生傅。他梦想着，有一天自己也能像叔叔那样为机械“切脉治病”。

为实现梦想，念书时期，梁海光毅然选择了塑胶模具专业。随后，在25年的职业生涯中，他从学徒到工程师，再到手艺专家，一次次奔赴客户现场解决装备问题，向导团队为客户提供高效的售后服务和专业的手艺支持，多次被评为“优异员工”“先进管理者”等声誉称呼。谈起选择做售后服务的初心，梁海光体现，销售不是终点，售后才是服务的最先，通过自己的起劲把装备修睦，不但体现了自我价值，还能为客户创立价值，是一件很有成绩感的事情。

作为一名手艺职员，梁海光很是重视实践。纵然现在自己已累积了一定的履历与阅历，但他仍不敢懈怠，始终深入一线，在实践中一直提升自己的专业手艺。他形象地将售后服务比喻成医生切脉治病。“咱们维修装备，就像医生给病人治病，临床履历越富厚，诊断起来便更快、更准，也只有诊断准确，才华根治问题。”

一经，一位湖南客户的注塑机泛起了溶胶异响，外地的售后工程师误以为是螺杆的问题，半年内多次替换配件后都没有解决。梁海光相识到情形后，特意从广东出差到湖南为客户磨练装备。经由一天的视察，他找到了问题的泉源在于下料口的温度，就地通过调理温度，便彻底解决了十多台装备的异响问题，让客户恢复正常生产。他体现，作为售后工程师，手艺虽然主要，但更主要的是仔细，由于纵然是一个小零件或者小细节，都有可能影响到装备的运行。他说：“我们是为装备‘切脉开药方’的人，怎样快速地找准问题症结，是对售后工程师的磨练。”

谈到对售后服务的明确，梁海光以为，售后服务的焦点目的是提升产品质量。“通过售后服务，我们可以实时发明产品问题，并反响给设计生产部分，资助公司更好地优化产品，提升质量，从而给客户带来更好的产品体验。”细节决议成败，是梁海光的座右铭。纵然现在资历颇深，但他并不以为自己比他人优异，只以为“自己只是多注重了些细节”。在他看来，找到装备问题泉源最有用的要领，是自动发明问题，而不是被动地期待问题泛起。

一经，客户装备泛起“软故障”——未必期会泛起系统报警的情形。售后工程师多次抵达客户现场后，问题又恰恰没泛起，因此一直没获得解决。厥后，梁海光前往现场，模拟客户的一样平常操作习惯，通过一次又一次的模拟和测试，最终找到了系统报警的缘故原由，为客户解决了装备问题。现在，梁海光练就的这一身“绝活”，离不开25年来的一直学习和实践。“我们做手艺的一定不可急躁，不但需要实时更新自己知识、提升自我认知，还要沉下心来逐步沉淀自己，积累履历。”他如是说。

在25年的售后服务生涯中，梁海光并不总是一帆风顺。售后服务部是承接客户投诉的主要窗口，当客户需要售后服务，就意味着遇到了问题。面临着形形色色的人或事，售后服务职员难免有不顺心的时间。对此，梁海光总坚持着一颗起劲的心态去看待。让他印象最深的是，有一次装备泛起问题，客户意见很大，把他领到办公室足足说了泰半个小时。纵然心里很欠好受，但他照旧坚持先宽慰客户情绪，再以现实验动去重新赢得客户信任。当见到他的维修收效时，客户的态度也徐徐缓和起来了，最终对他露出了知足的笑容。“彼时，行动才是最有力的证实。”他说。

虽然，在服务客户的历程中，也爆发了许多让梁海光感动不已的细节。每当看到他为了维修装备而废寝忘食时，许多客户都会自动问候他，为他准备餐食和饮料
；有些客户怕他累倒，甚至“鞭策”他赶忙休息。在他心中，客户的一瓶水、一盒饭或是一句温暖的问候，都是对他事情最大的支持。

25年的沉淀与支付，有苦也有累，但苦中有乐，累中有收获。梁海光深知，一花独放缺乏羡，万紫千红才是春。一小我私家的力量是有限的，而团队的力量却是无限的。未来，他希望施展自己所长，为公司作育更多售后手艺人才，打造一支专业、高效的售后服务团队，更好地为客户生产保驾护航。